——苏州九院“分时段预约诊疗”志愿服务有感
近期，在苏州九院门诊大厅内，每天都有一群身穿红色马甲的志愿者们在忙碌着，他们不厌其烦的告知和引导，开展“分时段预约诊疗”志愿服务，形成了一道亮丽的红色风景线。
2月25日以来，苏州九院推行分时段全预约诊疗，志愿者们每天在门诊大厅提供现场服务，通过发放宣传单和逐个引导，帮助患者尽快适应。
“我们向来院就诊的患者及家属，发放印制好的宣传单，详细说明预约的途径和操作方法，如果患者时间允许，我们还会为他们在手机上演示如何预约挂号。”志愿者潘林雨说道。
志愿者们的任务主要分为两部分,一是引导来院的患者进行分流，有预约的患者被引导到自助机前取号；二是对未提前预约的患者，对其进行耐心的告知和解释，引导到人工挂号窗口排队，发放印有预约步骤的宣传单，给患者手把手现场演示，教患者如何手机上进行预约挂号。从早上8点开始，每天七小时的解释和引导，一天下来，志愿者们有的脚肿，有的嗓子哑了，但是没有一个人叫苦叫累。
志愿者感悟一：愿在平凡的岗位上发光发热
“跟奔赴武汉抗‘疫’前线的同事们相比，我们这点辛苦真的不算什么，不能奋战在抗击疫情的第一线，做点我们力所能及的小事，能够让更多的人了解到分时段预约诊疗的理念，能够减少人员的聚集，这一切都是值得的。”
志愿者感悟二：办法总比困难多
“在实际帮助患者演示预约绑定账户时，我们发现有患者因为之前在我院使用过就诊卡，而就诊卡的姓名与本人姓名有出入，导致无法绑定医保卡或者身份证，我们及时向患者解释如果就诊档案不使用真实姓名可能带来的问题，引导他们至门诊服务台修改就诊档案信息，成功绑定医保卡账户。”
志愿者感悟三：一开始也许会有不理解，但*终肯定都会受益
“推行分时段全预约诊疗，是医院按照国家卫健委相关文件要求和疫情防控工作的需要而开展的服务举措，旨在通过服务流程的优化，做到有效分散人流。一开始也许会有市民不理解，但是通过我们的宣传和引导，市民朋友都已经表示理解和接受，大家都明白，缩短就诊等候时间，能减少交叉感染，*终受益的是所有人。”
在志愿活动中，临时处理的事情还有很多。疫情必将结束，但是志愿服务永远在继续。
人事处 潘林雨